Política de Reembolso

1. Visión General

Lunzza Shop trabaja con transparencia para ofrecer una experiencia de compra clara y organizada. Esta Política de Reembolso explica en qué situaciones el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado, así como los procedimientos necesarios.

2. Plazos para Solicitud

El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de 7 días corridos después de recibir el producto, según lo previsto por el Código de Defensa del Consumidor.

Para pedidos que aún no han sido entregados, la cancelación deberá solicitarse antes del envío o del procesamiento final del pedido.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que el reembolso sea aprobado, es necesario que:

  • El producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No presente signos de uso, daños o alteraciones

  • Incluya todos los accesorios, manual y embalaje original (cuando aplique)

Los productos que no cumplan estas condiciones podrían no ser elegibles para reembolso.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  • Contactar a través de los canales oficiales de atención e informar:

    • Número del pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos del producto (si ya fue recibido)

  • Esperar las instrucciones del equipo sobre envío o análisis.

Tras la confirmación de la devolución y la recepción del producto en el centro de clasificación, se iniciará el reembolso.

5. Costos de Envío

  • En casos de arrepentimiento o desistimiento, el cliente podría ser responsable del costo de envío de la devolución.

  • En casos de producto incorrecto, dañado o con defecto, Lunzza Shop proporcionará instrucciones de retorno sin costo adicional para el cliente.

6. Formas de Reembolso

El reembolso se realizará según el método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito: reversión en la factura, siguiendo los plazos de la operadora

  • Boleto / Transferencia: reembolso mediante transferencia bancaria después de la confirmación de los datos

  • Monederos electrónicos: crédito en el mismo medio utilizado

El plazo de procesamiento interno de Lunzza Shop es de hasta 7 días hábiles, después del análisis y aprobación de la devolución.

7. Pedidos en Tránsito

Si el cliente solicita la cancelación cuando el pedido ya está en transporte, será necesario esperar la entrega y realizar el proceso de devolución normalmente.

8. Productos con Defecto

Si el producto presenta un defecto, el cliente debe informar de inmediato, enviando fotos o videos que comprueben el problema.
El análisis podrá tomar hasta 5 días hábiles después de recibir la información o el producto.

9. Situaciones en las que el Reembolso Puede Ser Negado

El reembolso podría no ser autorizado si:

  • El producto presenta signos de uso

  • Faltan artículos o accesorios

  • Hay daños ocasionados por mal uso

  • El producto se devuelve sin comunicación previa

  • El plazo de solicitud está fuera de las condiciones de esta política

10. Contacto para Reembolsos

El cliente puede solicitar reembolso o aclarar dudas a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.

11. Actualizaciones de esta Política

Lunzza Shop podrá actualizar esta Política de Reembolso siempre que sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.