FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes – Lunzza Shop

1. ¿Los productos son originales?

Todos los productos disponibles en nuestra tienda se envían exactamente según lo descrito en las páginas de cada artículo. Antes de comprar, recomendamos revisar las fotos, especificaciones y la descripción completa del producto.

2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez aprobado el pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información del envío.
Cuando el código de rastreo esté disponible, será enviado automáticamente al mismo correo registrado en la compra.

3. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo puede variar según el producto, la región y la disponibilidad logística.
El tiempo estimado aparece en la página del producto o durante el checkout antes de finalizar la compra.

4. ¿Cómo funcionan los cambios o devoluciones?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo indicado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El producto debe estar sin señales de uso y acompañado de todos los accesorios y elementos enviados.

5. ¿Cómo solicito un reembolso?

El reembolso puede solicitarse siguiendo las orientaciones presentes en nuestra Política de Reembolso.
El importe será devuelto según el método de pago utilizado en la compra.

6. ¿El envío es gratuito?

Sí, el envío es gratuito para todos los productos. No se aplican cargos adicionales.

7. ¿Es seguro comprar en la tienda?

Sí. Utilizamos conexión cifrada y métodos de pago reconocidos en el mercado, garantizando seguridad en las transacciones y protección de datos.

8. ¿Puedo modificar la dirección después de realizar la compra?

Si notas algún error en la dirección, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no fue enviado, podremos corregirlo.
Después del envío, no es posible realizar cambios.

9. Mi producto llegó con defecto. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención enviando fotos y una descripción del problema.
Nuestro equipo analizará la situación y te orientará según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y otros métodos de pago disponibles durante el checkout.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Después del envío, el proceso de cancelación sigue las reglas de devolución determinadas en nuestras políticas.

12. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención?

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Nuestro horario de atención se encuentra en la página de Contacto.