Política de cambios y devoluciones

1. Visión General

Lunzza Shop adopta prácticas transparentes para garantizar una experiencia de compra organizada y responsable. Esta política explica cómo funcionan las solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio.

2. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de 7 días corridos después de recibir el producto, según lo previsto por el Código de Defensa del Consumidor.

Para productos con defecto, el cliente debe contactarnos tan pronto como identifique el problema.

3. Condiciones Generales

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No presentar signos de uso indebido o daños

  • Contar con todos los artículos, accesorios, manuales y embalaje original (cuando aplique)

Los productos enviados en condiciones diferentes a las descritas podrán ser devueltos al cliente sin sustitución ni reembolso.

4. Cómo Solicitar

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe:

  • Contactar a través de los canales oficiales del sitio

  • Informar:

    • Número del pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos o videos del producto, cuando sea necesario

Luego, deberá esperar las instrucciones sobre el envío y el proceso de análisis.
Las indicaciones serán enviadas por correo electrónico o WhatsApp corporativo.

5. Costos de Envío

  • En casos de desistimiento o arrepentimiento, el cliente podría ser responsable del costo de envío de la devolución.

  • En casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado, Lunzza Shop proporcionará instrucciones de retorno sin costo para el cliente.

6. Cambios

Después del análisis y aprobación de la devolución, el cambio del producto se realizará según la disponibilidad en stock.

Si el artículo deseado no está disponible, el cliente podrá elegir:

  • Otro producto de igual valor

  • Otro producto de mayor valor (pagando la diferencia)

  • Reembolso según la Política de Reembolso

7. Devoluciones

Cuando la devolución sea aprobada, el importe será restituido al cliente según el método de pago utilizado en la compra.
Las condiciones completas para el reembolso están detalladas en la Política de Reembolso.

8. Productos con Defecto

Si el producto presenta un defecto, el cliente debe informar de inmediato.
Lunzza Shop podrá solicitar:

  • Fotos

  • Videos

  • Información adicional

  • Envío del producto para análisis

El plazo de análisis es de hasta 7 días hábiles después de recibir la solicitud o el producto.

Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del artículo

  • Crédito para nueva compra

  • Reembolso según la Política de Reembolso

9. Situaciones en las que el Cambio o Devolución Puede Ser Rechazado

La solicitud podrá ser negada si:

  • El producto presenta signos de uso incompatibles con pruebas normales

  • Hay daños causados por mal uso

  • Faltan artículos, accesorios o embalaje

  • No se respeta el plazo para la solicitud

  • El envío se realiza sin comunicación previa

10. Entrega Rechazada

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, debe informar inmediatamente al servicio de atención para que se registre el proceso de devolución.

11. Contacto para Cambios y Devoluciones

El servicio de atención para cambios y devoluciones está disponible a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

12. Actualizaciones de esta Política

Lunzza Shop podrá actualizar esta política siempre que sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.