Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
¿No está satisfecho? ¡Le devolveremos su dinero!
Nuestro objetivo es que nuestros clientes queden siempre satisfechos. Queremos que nuestros productos les generen una sensación de felicidad al llegar a casa, para que vuelvan una y otra vez.
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema.
Siguiendo unas sencillas reglas para cambios, devoluciones y reembolsos.
Arrepentimiento y renuncia:
En caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea de su agrado, el cliente tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados desde el cierre de recepción de la tienda.
Para realizar una solicitud de devolución por teléfono o correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
1. Contacte con el servicio de asistencia por correo electrónico.
2. Enviar el producto por correo postal, con franqueo pagado por el cliente, al domicilio del remitente.
Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el precinto de su caja, acompañado de todos los accesorios que tenga.
Cuando reciba el producto y confirme las condiciones anteriores, podrá optar por:
- Recibo de un crédito en tienda por el importe total pagado,
que puede utilizarse para comprar otro producto de inmediato o en una compra futura, con una validez de 6 meses.
- Reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita una cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto.
Envíelo a la dirección indicada por la empresa y le reembolsaremos el importe pagado.
*La Tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o de responder a solicitudes fuera de los plazos mencionados.
Proporcionamos las medidas de nuestros productos en centímetros para evitar errores al elegir la talla. De acuerdo con el artículo 18 del Código de Protección al Consumidor, el vendedor no está obligado legalmente a realizar cambios por arrepentimiento del consumidor respecto al color, la talla, el modelo o cualquier otra circunstancia.
El derecho garantizado al cliente por el código de protección al consumidor solo es aplicable en caso de productos defectuosos.
Otros sucesos:
Todos los artículos descritos anteriormente, y otros que puedan identificarse, deben comunicarse a la tienda por teléfono o por correo electrónico.
Los productos devueltos sin esta comunicación, sin demora o sin los artículos/accesorios adjuntos, podrán ser reenviados sin consulta previa.
Además de los hechos antes mencionados, si surge alguna de las siguientes hipótesis, se debe rechazar la recepción del producto.
- Embalaje abierto o dañado;
Producto defectuoso;
-
Producto no conforme al pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún así recibe el producto, comuníquese con el soporte de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!